Como usar o Collie

Visão geral

O Collie organiza a rotina de assistências técnicas, oficinas e prestadores de serviço. O fluxo principal é: cadastrar cliente, abrir a O.S., registrar equipamento e defeito, acompanhar a situação, aplicar produtos ou serviços, cobrar, imprimir documentos e entregar.

Principais módulos

• Serviços: ordens de serviço, responsáveis, histórico, SLA e acompanhamento.
• Clientes: cadastro, contatos, endereço e histórico de atendimentos.
• Produtos: estoque, categorias, variações e movimentações.
• Vendas: lançamento de produtos, pagamento e baixa de estoque.
• Financeiro: entradas, saídas, saldo, previsão e relatórios.
• Nuvem: empresa, equipe, permissões, sincronização e notificações.

Primeiros passos

Escolha o modo de uso

1. Abra o Collie pela primeira vez.
2. Veja a introdução inicial.
3. Escolha entre usar neste aparelho, entrar em uma empresa ou criar empresa em nuvem.
4. Permita notificações se quiser receber avisos de serviço atribuído.

Quando usar cada modo

• Use neste aparelho: indicado para uso local, sem equipe e sem sincronização em nuvem.
• Entrar em uma empresa: indicado para técnicos ou integrantes convidados.
• Criar empresa em nuvem: indicado para sincronizar celulares, tablets e web.

Empresa e equipe

A empresa em nuvem permite que vários dispositivos trabalhem com os mesmos dados. O administrador gerencia integrantes, permissões, perfil, logo e dados usados nos documentos.

Convidar por QR Code ou código manual

1. No aparelho administrador, abra a tela da empresa.
2. Escolha a opção de convite.
3. Mostre o QR Code para o integrante ou compartilhe o código manual.
4. No aparelho do integrante, escolha entrar em uma empresa.
5. Leia o QR Code ou digite o código manual.

Técnico responsável

Em uma empresa em nuvem, o campo técnico responsável vincula a O.S. a um integrante da empresa. Quando o responsável é definido, o app pode enviar uma notificação para o dispositivo escolhido e destacar o serviço na área de notificações.

Clientes

Cadastrar cliente

1. Abra Clientes.
2. Toque em adicionar.
3. Informe nome, telefone, endereço e observações quando necessário.
4. Salve o cadastro.

Ao abrir uma O.S., selecione o cliente cadastrado. Assim o histórico de serviços fica agrupado e a equipe encontra rapidamente atendimentos anteriores.

Produtos e estoque

Cadastrar produto

1. Abra Produtos.
2. Crie ou escolha uma categoria.
3. Informe nome, preço, unidade e controle de estoque.
4. Se o produto tiver variações, cadastre as opções e os saldos de cada variação.
5. Salve.

Variações de produto

Use variações quando o mesmo produto tiver modelos, cores, tamanhos ou tipos com estoque separado. Na venda ou na O.S., selecione a variação correta para que a baixa de estoque aconteça no item certo.

Para que servem as variações

A variação evita criar vários produtos quase iguais. Em vez de cadastrar “Tela iPhone 11 preta”, “Tela iPhone 11 branca” e “Tela iPhone 11 original” como produtos separados, você cadastra o produto “Tela iPhone 11” e cria variações para controlar cada opção.

Exemplos de uso

• Produto “Capinha”: variações por modelo do aparelho e cor.
• Produto “Película”: variações por modelo, tipo comum, 3D ou privacidade.
• Produto “Tela Samsung A15”: variações original, primeira linha ou com aro.
• Produto “Fonte carregador”: variações 10W, 20W, USB-C ou V8.

Como configurar

1. Abra Produtos e crie ou edite um produto.
2. Ative o uso de variações quando o produto tiver opções com estoque próprio.
3. Crie os grupos de variação, como Cor, Modelo, Tipo ou Potência.
4. Cadastre as opções de cada grupo, por exemplo Preto, Branco, Original ou Compatível.
5. Monte as combinações disponíveis e informe estoque, custo e preço quando necessário.
6. Salve o produto.

Como usar na venda ou na O.S.

1. Ao adicionar o produto, escolha a variação correta no catálogo.
2. Confira a quantidade antes de salvar.
3. Finalize a venda ou salve a aplicação no serviço.
4. O estoque deve baixar na variação escolhida, mantendo o produto geral organizado.

Boa prática: use variações quando o controle de estoque precisa ser separado. Se a diferença for apenas uma observação sem impacto no estoque, um produto simples pode ser suficiente.

Ordens de serviço

Criar uma O.S.

1. Na Home ou na lista de serviços, toque para criar serviço.
2. Selecione o cliente.
3. Informe equipamento, defeito relatado e observações.
4. Escolha a situação principal e, se fizer sentido, uma subsituação.
5. Em empresa em nuvem, selecione o técnico responsável quando necessário.
6. Salve para abrir a tela do serviço.

Adicionar produtos ou serviços padrão

1. Abra a O.S.
2. Na aba de produtos ou aplicações, escolha o item no catálogo.
3. Selecione variação e quantidade quando houver.
4. Confira o resumo e salve.

SLA e tempo de execução

O tempo de execução vem do serviço padrão aplicado na O.S. O prazo técnico passa a fazer sentido quando existe um serviço com tempo definido e a ordem entra em execução. Isso evita que uma O.S. aberta horas antes fique atrasada apenas porque o serviço técnico foi lançado depois.

Checklists

Checklists padronizam conferências de entrada e encerramento. Eles ajudam a reduzir esquecimentos e deixam claro o que foi avaliado.

Tipos de checklist

• Texto: resposta livre.
• Sim/Não: exige escolha explícita quando obrigatório.
• Múltipla escolha: permite escolher opções cadastradas.

Abertura e encerramento

• Abertura: usado na criação e visualização da O.S.; pode aparecer na impressão.
• Encerramento: usado para cobrar uma conferência antes de marcar a O.S. como Pronto.

Situações de serviço

As situações principais representam o andamento geral: Aguardando, Agendada, Em execução, Pausada, Pronto, Concluída e Cancelada. As subsituações detalham o motivo ou etapa, como Entrada, Bancada ou Aguardando autorização.

Boas práticas

• Use situação principal para o estágio real do serviço.
• Use subsituação apenas quando precisar detalhar o motivo.
• Pausada pode ficar sem subsituação; o motivo é opcional.
• Pronto deve ser usado quando o serviço terminou tecnicamente e falta entrega, cobrança ou retirada.

Pagamentos e Pix

Registrar pagamento

1. Abra o serviço ou venda.
2. Escolha a área de pagamento.
3. Informe forma de pagamento, valor e parcelas quando houver.
4. Salve para gerar lançamento financeiro.

Detalhes do registro de pagamento

O pagamento registra como o cliente quitou o serviço ou a venda. Esse registro alimenta o financeiro, ajuda a conferir caixa e evita que uma O.S. já recebida continue parecendo pendente.

1. Confira o valor total do serviço ou da venda antes de abrir o pagamento.
2. Escolha a forma usada: dinheiro, Pix, cartão, boleto ou outra opção disponível.
3. Informe o valor pago. Se houver pagamento parcial, registre apenas o valor recebido.
4. Em cartão, informe parcelas e taxas quando o app pedir esses dados.
5. Em Pix, use a configuração Pix da empresa quando quiser imprimir ou compartilhar cobrança.
6. Salve e confira se o lançamento apareceu no financeiro.

Exemplos práticos

• Serviço de R$ 150,00 pago em dinheiro: registre dinheiro no valor total.
• Venda de R$ 80,00 paga no Pix: registre Pix e gere o comprovante ou impressão se necessário.
• O.S. de R$ 300,00 com entrada de R$ 100,00: registre pagamento parcial e cobre o restante depois.
• Cartão parcelado: registre forma cartão, parcelas e taxa para o financeiro ficar mais próximo do real.

Se um pagamento for removido ou estornado, confira o serviço, a venda e o financeiro depois da alteração para garantir que o saldo e o histórico ficaram coerentes.

Pix e gateways

O Pix pode ser configurado para impressão e cobrança conforme os dados da empresa. Gateways de pagamento são integrações com serviços externos de cobrança; quando configurados, ajudam a gerar cobranças e acompanhar status.

O que é gateway de pagamento

Gateway de pagamento é o serviço externo que processa cobranças, como Pix, cartão ou boleto. Ele faz a ponte entre o Collie e o provedor financeiro. Quando configurado, o app pode gerar uma cobrança mais padronizada e facilitar o acompanhamento do pagamento.

Como configurar um gateway

1. Abra Configurações.
2. Entre na seção de pagamentos ou gateways de pagamento.
3. Escolha o provedor disponível.
4. Informe as credenciais solicitadas, como token, chave ou dados da conta.
5. Salve as configurações.
6. Faça uma cobrança de teste com valor baixo antes de usar em atendimento real.

Cuidados importantes

• Copie credenciais diretamente do painel oficial do gateway para evitar erro de digitação.
• Não compartilhe tokens ou chaves privadas com pessoas sem permissão.
• Confirme se a conta do gateway está ativa e liberada para produção.
• Se uma cobrança não atualizar, confira internet, credenciais e status no painel do provedor.

Para uso simples, o Pix configurado manualmente pode atender bem. O gateway passa a fazer mais sentido quando a empresa quer gerar cobranças, acompanhar status e reduzir conferência manual.

Vendas

Use Vendas para vender produtos fora de uma O.S. ou registrar uma venda direta no balcão. A baixa de estoque ocorre conforme os produtos e variações selecionados.

Fluxo básico

1. Abra Vendas.
2. Crie uma nova venda.
3. Selecione produtos no catálogo.
4. Ajuste quantidades e variações.
5. Finalize o pagamento.

Impressão PDF e térmica

PDF

O PDF é indicado para compartilhar por WhatsApp, e-mail ou arquivar. Ele pode incluir dados do cliente, equipamento, defeito, aplicações, checklists de abertura e termo do serviço.

Impressora térmica

1. Configure a impressora nas configurações.
2. Faça uma impressão de teste.
3. Na O.S., venda ou recibo, escolha imprimir.
4. Se a impressora estiver em descanso, aguarde alguns segundos e tente novamente.

Como configurar a impressora térmica

1. Ligue a impressora e confira se há papel.
2. No Android, pareie a impressora pelo Bluetooth do aparelho quando ela for Bluetooth.
3. Abra o Collie e entre em Configurações.
4. Abra a seção de impressora.
5. Selecione a impressora configurada no aparelho.
6. Escolha largura do papel, tamanho de fonte e opções disponíveis.
7. Toque em imprimir teste.
8. Se o teste sair correto, salve a configuração.

Quando usar PDF e quando usar térmica

• Use PDF quando precisar compartilhar documento digital com o cliente.
• Use térmica para recibos rápidos, balcão, comprovantes simples e economia de tempo.
• Use A4 quando quiser documento mais completo, com melhor visual para arquivo ou envio formal.

Problemas comuns na impressão

• Não conectou na primeira tentativa: a impressora pode estar em descanso; tente novamente após alguns segundos.
• Caracteres estranhos: confira se a impressora é compatível com o padrão usado e teste outro modo de fonte.
• QR Code lento: algumas impressoras demoram mais para processar imagens e códigos.
• Texto cortado: confira largura do papel e margens configuradas.
• Não aparece na lista: pareie novamente no Bluetooth do Android e reabra o Collie.

Boa prática: sempre faça uma impressão de teste após trocar de impressora, papel, celular ou configuração. Isso evita descobrir problema no momento do atendimento.

Acompanhamento público pelo cliente

Quando a empresa está em nuvem, a O.S. pode gerar um link público de acompanhamento. O cliente abre esse link no navegador e vê o status do serviço.

Compartilhar o link

1. Abra a O.S.
2. Procure a ação de acompanhamento ou compartilhamento.
3. Compartilhe o link com o cliente pelo WhatsApp ou outro canal.
4. Se o link não aparecer, confirme se a empresa está em nuvem e se o serviço foi sincronizado.

Nuvem, sincronização e notificações

A sincronização mantém os dados da empresa iguais entre os dispositivos. As alterações ficam em uma fila local e são enviadas para a API quando há conexão.

Notificação de serviço atribuído

1. O técnico entra na empresa pelo app.
2. O técnico aceita a permissão de notificação.
3. O administrador define esse integrante como responsável por uma O.S.
4. O dispositivo recebe uma notificação e pode abrir a O.S. diretamente.

Android e Web

• Android: melhor para balcão, impressão Bluetooth, câmera e mobilidade.
• Web: melhor para uso em computador, conferência, digitação longa e gestão.

Assinatura Premium

O teste grátis permite criar até 5 serviços, 5 clientes e 5 produtos antes da assinatura. Depois do limite, é necessário ativar o Premium para continuar usando sem limite.

Dispositivos da empresa

A assinatura é vinculada à empresa. Em geral, quando o administrador ativa o Premium para a empresa, os integrantes trabalham dentro dessa empresa sem precisar assinar separadamente.

Cancelamento e renovação

A assinatura contratada pela Play Store deve ser gerenciada na conta Google usada na compra. Cancelar impede renovações futuras, mas o período já pago continua disponível até o vencimento.

Backup e restauração

Fazer backup

1. Abra Configurações.
2. Procure Backup.
3. Escolha o destino disponível.
4. Aguarde a conclusão antes de fechar o app.

Restaurar backup

1. Abra Configurações.
2. Escolha Restaurar.
3. Selecione o arquivo ou origem do backup.
4. Confirme a restauração e aguarde o app recarregar os dados.

Relatórios e financeiro

Os relatórios ajudam a acompanhar serviços, vendas, lançamentos, saldo, previsão e desempenho. No financeiro, o gráfico mensal mostra a evolução do saldo dentro do mês atual e separa indicadores como saldo, balanço e previsto.

Boas práticas

• Registre pagamentos corretamente para manter o financeiro confiável.
• Use categorias e produtos bem nomeados para melhorar rankings e relatórios.
• Finalize vendas e serviços para evitar rascunhos e pendências abertas.

Erros comuns e soluções

Dados não sincronizam

• Confira se o dispositivo está dentro da empresa correta.
• Verifique a internet e aguarde a fila de sincronização.
• Feche e abra o app para forçar nova verificação.

Push não chega

• Confirme a permissão de notificação no Android.
• Abra a tela da empresa para atualizar o registro do dispositivo.
• Verifique se o técnico responsável é o dispositivo correto.

Impressora falha na primeira tentativa

Algumas impressoras entram em descanso. Aguarde alguns segundos e tente novamente. Se o problema continuar, reconfigure a impressora e faça o teste.